Как показывать наличие товара, чтобы покупатель понимал сроки

Покупателю важно понять две вещи: можно ли заказать товар сейчас и когда вы сможете его отправить. Одно слово «доступен» часто оставляет оба вопроса открытыми.

Сначала определите фактическую ситуацию, затем подберите короткую формулировку. Приём заказов сам по себе не означает, что товар уже лежит на полке: например, Shopify отдельно описывает продажу при отсутствии остатка.

Четыре ситуации вместо одного «есть»

Ниже условные примеры текстов для каталога. Заменяйте сроки только на те, которые можете обосновать.

• Готовый товар: «В наличии. Передадим в доставку в течение двух рабочих дней после подтверждения заказа».
• Товар закончился: «Нет в наличии. Срок следующего поступления пока не подтверждён».
• Ожидаемая партия: «Принимаем заявки на следующую поставку. Ожидаем поступление 20-25 ноября; дату отправки подтвердим отдельно».
• Работа мастерской: «Изготовление на заказ. Срок производства 10 рабочих дней после согласования деталей».

Если принимаете предзаказ на ещё не выпущенную новинку, прямо назовите его предзаказом. Для пополнения знакомого товара понятнее написать «ожидаем поставку». Такое различие есть и в описании статусов Google Merchant Center. Это справочный принцип, а не инструкция по настройкам конкретного каталога.

Срок поступления и срок доставки отвечают на разные вопросы

Не подменяйте дату поступления на ваш склад обещанием получить посылку в тот же день. После поступления могут понадобиться проверка партии, комплектация и передача перевозчику.

Для изделий ручной работы отдельно называйте время изготовления. Доставку обсуждайте с учётом способа и адреса. Если срок зависит от выбора материалов или размера партии, сообщите, на каком этапе сможете его подтвердить.

Когда надёжной даты нет, так и напишите. Слово «скоро» не помогает покупателю решить, подходит ли ему ожидание.

Поддерживайте статусы небольшими проверками

Назначьте человека, который меняет сведения после продажи последнего изделия, приёмки поставки или изменения производственного срока. Если работаете один, включите эти проверки в завершение соответствующей операции.

Проверяйте конкретный вариант: наличие синей чашки не подтверждает наличие белой. Сверяйте также место, откуда возможна отправка, особенно если часть изделий находится на выставке или в другой точке.

Если остатки не обновляются автоматически, перед подтверждением заказа проверяйте их вручную. Пометка о времени проверки полезна, но не превращает старые сведения в актуальные. При изменении срока поправьте каталог и отдельно сообщите об этом покупателям, которых изменение уже касается.

Вопрос для проверки: отличит ли покупатель по вашей карточке готовый товар от вещи, которую ещё предстоит привезти или изготовить?